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事件按左侧玩家操作实时生成

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Room 状态ROBOT

当前意图等待玩家输入

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处理事件 0 events

当前执行上下文仅展示脱敏数据

Mock 存款测试单号 已接入本地Tool

订单号	模拟状态	预期结果
`D20260725001`	PROCESSING	处理中
`D20260725002`	SUCCESS	已经到账
`D20260725003`	FAILED	支付失败
`D20260725004`	NOT_FOUND	查不到订单
`D20260725005`	MANUAL_REVIEW	人工核实
`D20260725006`	TIMEOUT	接口超时

已接入本地 POST /mock-api/deposit/status。先输入“我的存款没到账”，Bot追问订单号后，再选择一个测试单号。查询结果会经过白名单过滤，再由Qwen生成带“【Mock演示】”标记的回复。

Mock 提款测试单号 已接入本地Tool

订单号	模拟状态	预期结果
`W20260725001`	PROCESSING	处理中
`W20260725002`	SUCCESS	已经到账
`W20260725003`	REJECTED	流水要求未满足
`W20260725004`	NOT_FOUND	查不到订单
`W20260725005`	MANUAL_REVIEW	人工审核
`W20260725006`	TIMEOUT	接口超时

已接入本地 POST /mock-api/withdrawal/status。先输入“我的提款没到账”，再填入一个W开头的测试单号。

业务工作流 SELF_SERVICE

检索与模型上下文 sanitized

{}

服务端最终动作 validated JSON

尚未收到 Qwen 返回

安全边界

API Key、数据库密码和登录 Token 只存在于 Node 后端。敏感信息进入模型前会转换为类似 [ORDER_NO_1] 的受控占位符。

Intent Router · qwen3.7-max

完整33个意图分类

分类白名单由29个业务Intent和4个系统路由组成。每次玩家发言都会先脱敏，再由意图路由LLM结合最近对话、pending状态和已收集Slot进行分类；服务端只接受白名单中的分类结果。

5,000有效会话样本

28业务Intent

4系统路由

玩家发言接收当前消息和会话状态

本地脱敏订单号、账号和Token转Slot

LLM分类识别Intent和对话动作

服务端校验检查白名单、置信度和参数

进入流程追问、知识库、Tool或转人工

29个业务Intent白名单

中文含义、典型表达和后续路由

旧样本占比沿用4,550条业务样本口径；新增Intent待重新统计

#	Intent Code	中文名称	玩家典型表达	识别后的下一步	5000样本
1	WITHDRAWAL_PENDING	提款处理中／未到账提款	“提款审核多久？”“钱还没有到银行卡。”	收集提款单号 → 查询提款状态Tool	1,07423.60%
2	DEPOSIT_NOT_CREDITED	存款未到账存款	“我已经存款了，余额怎么没增加？”	收集存款单号 → 查询存款状态Tool	83218.29%
3	PROMOTION_NOT_RECEIVED	活动奖励未到账优惠	“满足活动条件了，为什么没有奖励？”	查活动规则 → 登录校验 → 奖励查询Tool	47010.33%
4	PROMOTION_RULE	活动规则咨询优惠	“这个活动存多少送多少？”“流水要求是什么？”	活动识别 → 知识库检索 → 规则回复	3327.30%
5	APP_WEBSITE_TECHNICAL	网站／App技术问题技术	“页面打不开。”“App一直转圈。”“系统维护吗？”	按故障场景查状态、知识库或转人工	280拆分前口径
6	BET_SETTLEMENT_RESULT	注单结算／赛果问题投注	“比赛结束了为什么还没结算？”“赛果不对。”	收集注单号 → 查询注单／赛果Tool	2365.19%
7	WITHDRAWAL_FAILED	提款失败／被拒提款	“提款失败了。”“为什么拒绝我的提款？”	查询失败原因 → 可处理说明或转人工	2234.90%
8	COMPLAINT_FAIRNESS_LOSS	投诉／公平性／输钱投诉	“游戏是不是不公平？”“我要投诉这个结果。”	风险识别 → 安抚 → 证据收集或人工	1373.01%
9	BONUS_REBATE_VIP	红利／返水／VIP优惠	“返水什么时候发？”“VIP升级有什么奖励？”	知识库规则 → 需要个人数据时调用Tool	1302.86%
10	DEPOSIT_FAILED_OR_CHANNEL	存款失败／通道异常存款	“充值失败。”“银行通道不能用了。”	识别通道 → 查询服务状态或替代方式	1132.48%
11	ACCOUNT_PROFILE_OR_BANK	账户资料／银行卡账号	“怎么修改手机号？”“我要更换提款银行卡。”	登录校验 → 资料变更流程或人工审核	891.96%
12	ACCOUNT_LOGIN	账号登录异常账号	“登录不了。”“账号被锁了。”	确认错误类型 → 自助恢复或账号Tool	771.69%
13	WITHDRAWAL_ROLLOVER	提款流水不足提款	“为什么提示流水不足？”“还差多少流水？”	登录校验 → 查询剩余流水Tool	761.67%
14	WITHDRAWAL_HOW_TO	如何提款提款	“怎么提款到银行卡？”“提款步骤发我。”	知识库步骤 → 根据登录状态引导操作	751.65%
15	ACCOUNT_SECURITY_KYC	账号安全／实名认证账号	“为什么需要认证？”“我的账号安全吗？”	安全知识库 → KYC流程或人工核验	691.52%
16	DEPOSIT_HOW_TO	如何存款存款	“怎么充值？”“支持哪些存款方式？”	知识库步骤 → 展示当前可用通道	591.30%
17	OTHER_BUSINESS	其他业务问题兜底	业务诉求明确，但不属于当前27个专用流程。	追问澄清 → 动态知识库或转人工	471.03%
18	AGENT_AFFILIATE	代理／合作咨询合作	“怎么申请代理？”“佣金规则是什么？”	代理知识库 → 收集资料或合作入口	400.88%
19	TRANSACTION_HISTORY	交易记录查询交易	“在哪里看存提款记录？”“这笔交易是什么？”	登录校验 → 查询交易历史Tool	340.75%
20	GAME_TECHNICAL	游戏技术异常游戏	“游戏进不去。”“游戏卡住了。”“余额显示异常。”	收集游戏／设备信息 → 故障知识库或技术Tool	330.73%
21	WALLET_TRANSFER_BALANCE	钱包转账／余额问题钱包	“主钱包怎么转到游戏？”“游戏余额没转回来。”	登录校验 → 查询钱包余额／转账Tool	320.70%
22	BET_HISTORY_CANCEL_ODDS_LIMIT	注单历史／取消／赔率／限额投注	“怎么查注单？”“可以取消投注吗？”“为什么限额？”	投注规则知识库 → 需要时查询注单Tool	280.62%
23	PASSWORD_RESET	密码重置账号	“忘记登录密码。”“提款密码忘了。”	身份校验 → 密码重置流程	250.55%
24	REGISTRATION	注册问题账号	“怎么注册？”“注册失败。”“邀请码怎么填？”	注册知识库 → 校验站点／注册状态	170.37%
25	GAME_RULE	游戏规则咨询游戏	“这个游戏怎么玩？”“中奖规则是什么？”	游戏识别 → 知识库规则回复	60.13%
26	BET_HOW_TO	如何下注投注	“怎么下注？”“这个盘口怎么投？”	投注知识库 → 风险提示和操作引导	40.09%
27	SMS_OTP	短信／验证码问题账号	“收不到验证码。”“验证码过期了。”	校验手机号状态 → 验证码Tool或人工	40.09%
28	RESPONSIBLE_GAMING	责任博彩／自我限制安全	“帮我限制投注。”“我要暂停／冻结账号。”	高优先级安全流程 → 自我限制或人工	10.02%
29	ACCESS_LINK_QUERY	官网／软件下载地址入口	“最新网址发我。”“OKPAY怎么下载？”“给我平台App链接。”	识别官网或软件 → 调用最新地址Tool	待重算新增分类

4个系统路由

不属于业务Intent，但路由LLM必须能够返回

AMBIGUOUS_CONTEXT上下文不足 · 236条（4.72%）

返回澄清问题，不猜测存款、提款或活动类型。

GREETING_ONLY纯问候／闲聊 · 119条（2.38%）

友好回应，不启动业务Tool，并继续等待玩家提出问题。

SPAM_TEST测试／广告／注入 · 95条（1.90%）

安全拦截脚本、广告和无意义测试内容。

MANUAL_SERVICE明确要求人工 · 7条（0.14%）

直接进入人工客服匹配流程，不再执行知识库或Tool。

请求参数不包含API Key与Authorization

无

阿里百炼原始返回完整响应JSON

无

服务端校验后的结果实际进入业务流程的数据

无